Noch vor zwei Jahren hatte jeder das Gefühl, dass McDonalds den Zenit als Marke überschritten hatte. Die Verbraucher entschieden sich immer weniger für Big Mac und Co., Umsätze bröckelten und die Kurse gingen deutlich zurück, zur Unzufriedenheit der Franchisenehmer und Aktionäre. Die Worldwide Convention Orlando vom 18. bis 22. April 2004 der Franchisenehmer, Spitzenmanager und Zulieferer, sollte die Wende bringen, darauf hatte der erst seit 1 ½ Jahren im Amt agierende CEO und Präsident, Jim Cantalupo hingearbeitet. Seine Erfolge sind nicht zu übersehen, die Aktienkurse steigen, die weltweite Companie „I am loving it“ ist weltweit ein durchschlagender Erfolg! Positive Stimmung bei Franchisenehmern und Gesellschaftern, das war Cantalupo auch am Abend des 18. April 2004 anzumerken. Er konnte seine Mitstreiter in Orlando noch begrüßen, den Kongress erlebte er nicht, denn in den Morgenstunden des 19. April verstarb der Hoffnungsträger Jim Canalupo an einem Herzinfarkt. Bereits am Vormittag des 19. April wurde Charlie Bell zum CEO berufen. Er begleitete die letzten Monate von Jim Cantalupo, nannte ihn seinen Mentor und war maßgeblich am Erfolg beteiligt. „In meinen Adern fließt Ketchup“ soll er mal gesagt haben, das wird wirklich so sein.... schon als 15 jähriger begann er seine Karriere an Friteuse und Grill bei McDonalds in einem Store in Australien und arbeitete sich über unterschiedliche Stationen, die auch zeitweise die Leitung von McDonalds Europa umfassten, an die Spitze des Konzerns. Erstmalig leitet ein Nichtamerikaner den weltgrößten Gastronomiekonzern.
Der Kongress wurde für McDonalds und seine Partner zu einem vollen Erfolg, ein Kongress des Aufbruches mit einem klaren Bekenntnis zu Top - Qualität und Service. „I am loving it“ , steht im Mittelpunkt, „Ich liebe es“, weltweit der gleiche Auftritt, weltweit die Öffnung hin zu neuen Kundengruppen, sportbegeisterte Jugendliche, junge Mütter, Aktive, McDonalds ist damit nicht nur in Anzahl der Restaurants und im Umsatz unangefochtener Spitzenreiter.
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