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TÜV-Zertifikat für ´Service-Qualität mit System`

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Erstellt am 24.04.2001

Service

Kunden

Dienstleistungsbranche

Gastronomie

Faktor

Dorint AG

Kooperation

Beratungsgesellschaft

Hagen

Service-Qualität Mit System

Der Service am Kunden ist in einer Dienstleistungsbranche wie der Gastronomie ein sehr wichtiger Faktor.
Das weiß auch die Dorint AG und erarbeitete in Kooperation mit dem TÜV-Rheinland/Brandenburg und einer Beratungsgesellschaft aus Hagen ein Verfahren mit dem nun ihre Hotels auf „Service-Qualität mit System“ getestet werden.
Zu den Standards zählt zum Beispiel, dass ein Telefon nicht öfters als 5 mal klingeln darf oder das Küche und Service eine Speisekartenbesprechung durchführen.
Diese Servicestandards haben nicht nur den Vorteil das der Betrieb dadurch einfach zu bewerten ist, sondern bietet auch den Mitarbeitern eine Orientierung beim erledigen ihrer Aufgaben.